今年11月20-22日，2018年全区人大信访工作会议召开，我县人大常委会副主任王小平代表浦北人大在会上介绍了先进经验。

近年来，浦北人大常委会认真贯彻落实信访工作政策法规，不断强化为民服务意识，不断坚持和完善“1234”工作法，做细做实人大信访工作，积极化解社会各类矛盾，为维护人民群众合法权益、构建社会主义和谐社会、推进社会主义民主法制建设发挥了积极作用。

    一、搭建一个信访工作平台。为完善人大代表在闭会期间常态性的履职模式，丰富代表联系选民活动的内涵。浦北县人大常委会在机关信访室开展日常信访工作的基础上，通过在各镇（街道）建立代表履职平台，充分发挥全县290名县人大代表，983名镇人大代表的资源优势和特殊作用，切实把信访触角延伸到社区、农村，将信访苗头解决在基层，把激烈矛盾争端化解于无形。目前全县已建成覆盖全部镇（街道）和主要行政村的人大代表履职平台91个（代表履职活动中心17个，代表之家74个）。在依托这些平台开展信访工作中，县人大常委会选联工委制定下发代表联系人民群众记录簿，明确接访事项及办理进度。对于群众提出的意见和诉求，要求所属各镇（街道）分类处理和交办，对一些属县政府职能部门解决的问题，镇（街道）人大进行核实、把好关口，转交党建工作站和党群服务中心，通过层级联动的形式提出解决。今年以来，通过履职平台开展的 “浦北代表看浦北”活动38次，涉及代表1385人次。开展向选民述职活动44次，参加代表342人；开展接访选民57次，参加代表654人，涉及群众1855人，共收集群众意见427条，目前已解决283条。

二、畅通两条信访渠道。针对信访人希望畅通信访渠道的诉求，浦北县人大常委会在开展信访工作时，始终坚持从渠道入手，让人大信访部门成为上访群众的“减压阀”和“稳压器”。一是畅通接访渠道，做到“三不”。不推，对属于职权范畴或能够处理的，无论难度多大都将事情揽下来，决不踢皮球。不压，及时如实地报告情况，沟通上下关系和渠道，使问题早日得到解决。不捂，该立案的立案，该受理的受理，不简单从事，不压制民意。2017年，浦北县人大机关接到群众来信104件、来访207人次，无论事大事小、人多人少，工作人员均以礼相待，全部按相关程序予以认真登记和调查研究。二是畅通办理渠道，做到“三严”。首先，严格档案资料管理，统一建立“个案台帐”，详细记录信访事项的办理情况。其次，严格责任落实。对交办的信访案件，实行一件一函向有关单位交办，把责任落到实处、落实到人。再者，严格跟踪督办。凡是机关信访室转办或交办的信访案件，要求承办单位限期报告办理结果。对承办单位处理不到位、群众不满意的信访案件，退回原承办单位继续办理，直至满意办结为止。同时，对社会影响大、群众意见强烈的疑难案件，派出由相关委室组成的工作组进行重点督办。